Вы используете устаревший браузер. Этот и другие сайты могут отображаться в нём неправильно. Необходимо обновить браузер или попробовать использовать другой.
плюс бешеные цены на всё. в личках они ничего горячего не скажут. и всегда отвечают как «мы», так что не знаешь, с кем именно общаешься, если это вообще не агентство изначально.
Единственное, что я могу посоветовать вам всем, — это ждать, когда у них будет бесплатный уикенд.
В прошлый раз они подарили что-то типа 3–5 дней бесплатной премиум-подписки (самый высокий тариф).