У меня был тот же опыт. Я заказал кастом в июне, и меня игнорили два месяца. Ни отметки о прочтении, ни ответа, кроме спам-рекламы других OF-аккаунтов. Потом я получил возврат через поддержку OF. После этого она (или кто там) ответила в чате. Я был достаточно тупым, чтобы снова дать чаевые. Ох блин, она (или кто там) после этого действительно начала отвечать, но нарушила каждую договорённость и каждый дедлайн. Абсолютно непрофессионально. Второй возврат я тоже получил, так что платить мне пришлось только за собственное разочарование.